|
|
Matkaehdot
Alla olevat matkaehdot ovat MoreThanSun S.L.:n ja asiakkaan välisen sopimukset perusta. Ole hyvä ja lue ne läpi tarkasti, sillä niistä käy ilmi molempien osapuolien oikeudet ja velvoitteet. Autamme sinua mielellämme, jos sinulla on jotain kysyttävää sopimusta tai matkaehtoja koskien.
|
|
|
Sekä näillä sivuilla että muussa materiaalissamme matkojemme hinnat on aina ilmoitettu per henkilö jaetussa kahden hengen huoneessa. Hintamme sisältävät kaikki palvelut, jotka on erikseen lueteltu reittiä vastaavassa matkakuvauksessa ja palvelusopimuksessa. Hinnat sisältävät myös kaikki mahdolliset verot.
Matkojen hinnat eivät sisällä kuljetusta (paitsi hintaan sisältyvien retkien ja/ti vierailujen yhteydessä), viisumeita, ylimääräisiä tilauksia ruokailujen yhteydessä, erikoisruokavaliota, pesulapalvelua, ylimääräsiä hotellipalveluja, ja yleensäkään mitään muita palveluja, joita ei ole erikseen mainittu matkakuvauksessa.
Takaamme, että varauksesi hintaa ei muuteta sen vahvistamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden muuttaa palveluidemme hintoja varauksen ja lopullisen hinnat vahvistamiseen saakka. |
|
|
 |
Asiakkaan ja MoreThanSun S.L.:n välinen sopimus astuu voimaan, kun saamme asiakkaalta täydennetyn varauslomakkeen ja 150 € suuruisen ennakkomaksun. Sitova sopimus syntyy, kun me MoreThanSun S.L. vahvistaa varauksen ja toimittaa asiakkaalle laskun loppusuorituksesta.
Kaikki matkamme ovat riippuvaisia saatavuudesta. Jos varausta ei voida vahvistaa, varausmaksu palautetaan asiakkaalle. Loppusuoritus matkasta on maksettava vähintään 15 vuorokautta ennen matkan alkua. 150 € varuakmaksu vähennetään matkan kokonaishinnasta loppusuorituksta maksettaessa.
Jos asiakas tekee varauksen 15 vuorokauden sisällä ennen matkan alkua, varaus on taattu, kun asiakas täyttää varauslomakkeen ja maksaa matkan kokonaishinnan. Jos MoreThanSun S.L. ei saa kokonaismaksua ajoissa, varaus perutaan ja asiakkaan on maksettava peruutuksesta mahdollisesti aiheutuvat peruutuskulut.
Yksityiskohtainen matkamateriaali toimitetaan asiakkaalle, kun kaikki maksut on suoritettu. Ole hyvä ja tarkista saamasi matkamateriaalin tiedot mahdollisimman pian niiden saapumisen jälkeen, tietojen muuttaminen myöhemmässä vaiheessa voi olla vaikeaa. |
|
|
|
|
MoreThanSun S.L.:n vastuulla on taata, että asiakkaan varaamat palvelut toteutetaan ennalta kuvatulla tavalla ja että palvelun laatu vastaa luvattua tasoa. Jos jotakin varatuista palveluista ei toteuteta luvatulla tavalla, asiakkaalle maksetaan asiaankuuluva korvaus, jos voidaan todeta, että asiasta on aiheutunut matkanautinnon kannalta huomattaa haittaa.
MoreThanSun S.L. ei vastaa matkamateriaalin sisältämän informaation huomiottajättämisen tai väärin tulkinnan aiheuttamista haitoista matkan aikana, eikä henkilökohtaisten matkatavaroiden vahingoittumisesta tai katoamisesta.
MoreThanSun S.L. ei myöskään ota vastuuta tai maksa korvauksia sellaisissa tapuaksissa, missä sopimuksessa mainittuja velvotteita ei voida täyttää force majeure –syistä. Näissä matkaehdoissa force majeure –syillä tarkoitetaan tilannetta, jota palvelun toimittaja ei voi, edes äärimmäistä varovaisuutta noudattaen, ennakoida tai estää. Tämän kaltaisia tilanteita voivat olla sota tai sodan uhka, mellakat, poliittiset selkkaukset, terrorismi, luonnon katastrofit, epäsuotuisat sääolosuhteet, tulipalot tai muut vastaavat ulkoiset uhkat. |
|
|
|
Jos sinulla on tarve muuttaa varaustasi sen vahvistamisen jälkeen, MoreThanSun S.L. tekee parhaansa, jotta varaus voidaan muuttaa asiakkaan toiveen mukaisesti. Kaikkia muutoksia on pyydettävä kirjallisesti. Muutoskuluina asiakkaalta veloitetaan 20 € per henkilö, joka kattaa matkanjärjestäjälle muutoksesta aiheutuvat kulut.
Jos muutos suoritetaan 15 päivän sisällä ennen matkan alkua, voi MoreThanSun S.L. joutua maksamaan muutos- ja peruutuskuluja palvelun toimittajilleen. Tästä johtuen asiakkaalta voidaan joutua perimään muutoskulujen lisäksi peruutuskuluja jokaista muutosta kohden (katso alla). |
|
|
Asiakkaalla on oikeus perua MoreThanSun S.L.:lta varaamansa palvelut. Palvelusopimuksen allekirjoittaneen henkilön on ilmoitettava peruutuksesta kirjallisesti. Josa asiakas haluaa peruuttaa varauksensa, on hänellä oikeus hyvitykseen suorittamistaan maksuista. Peruutusmaksuja sovelletaan seuraavin ehdoin:
- Peruutus vähintään 15 vuorokautta ennen matkan alkua: ei peruutusmaksua.
- Peruutus 08 – 14 vuorokautta ennen matkan alkua: 25% matkan kokonaishinnasta tai ennakkomaksu, jos suurempi.
- Peruutus 03 – 07 vuorokautta ennen matkan alkua: 50% matkan kokonaishinnasta tai ennakkomaksu, jos suurempi.
- Peruutus alle 72 tuntia ennen matkan alkua: matkan kokonaishinta.
Peruutuspäiväksi luetaan se päivä, jolloin MoreThanSun TRAVEL on saanut peruutuksesta tiedon. Huomaa, että jos asiakas ei käytä varauttua majoitus- tai muuta palvelua matkan aikana, ei hänellä ole oikeutta minkäänlaiseen korvaukseen riippumatta, siitä mitä yksittäinen palvelun toimittaja on voinut sanoa. |
|
|
| ► JOS ME MUUTAMME TAI PERUMME VARAUKSESI |
|
MoreThanSun S.L. pidättää oikeuden tehdä muutoksia ja korjata virheellisiä tietoja sekä muita yksityiskohtia sekä ennen varauksen vahvistamista että sen jälkeen. Jos meidän on tehtävä sovittuun matkareittiin muutoksia ennen matkan alkua, teemme kaikkemme löytääksemme asiakkaalle parhaiten sopivan vaihtoehdon. Suurin osa muutoksista on hyvn pieniä ja ilmoitamme niistä asiakkaalle mahdollisimman pian. Jos MoreThanSun S.L. joutuu muuttamaan sovittua reittiä huomattavasti 15 päivän sisällä ennen matkan alkua (hotellin tai retken/vierailun/aktiviteetin vaihtuminen), ilmoitamme tästä välittömästi ja asiakas voi:
- hyväksyä tehdyt muutokset (palvelun taso säilyy samana), tai
- muuttaa matkan aloituspäivää, tai
- vaihtaa toiseen MoreThenSun S.L.:n matkaan, saman tapaiseen jos mahdollista (Jos valittu matka on halvempi, palautamme erotukset asiakkaalle. Jos valittu matka on kalliimpi, asiakas maksaa erotuksen), tai
- perua varauksensa ja asiakkaalle palautetaan kaikki hänen MoreThanSun S.L.:lle matkasta maksamat maksut.
Asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään 48 tunnin kuluessa muutosilmoituksesta. Jos asiakas ei ilmoita päätöksestään kyseisen ajan kuluessa, MoreThanSun S.L. tulkitsee asiakkaan hyväksyvän matkaan tehdyt muutokset. Huomaa, että yllä mainittuja vaihtoehtoja ei anneta, jos kyseessä on pienempi muutos.
Hyvin harvinaisessa tapauksessa voimme joutua keskeuttämään matkasi force majeure –syystä johtuen. (Matkan aikana pidetämme oikeuden muuttaa reittiä matkan aikana huonoista sääoloista, force majeure –syistä tai muista painavista syistä johtuen.) Tämä on erittäin harvinaista, mutta jos se on tarpeellista, emme valitettavasti voi maksaa asiakkaalle korvauksia (ellemme saa korvauksia palvelun toimittajiltamme) tai vastata asiasta hänelle aiheutuneista ylimääräisistä kuluista.
MoreThanSun pidättää oikeuden perua varauksen ilman korvausoikeutta, jos asiakas ei suorita edellytettyjä maksuja tai jos asiakkaan sopimaton käytös on syynä matkan keskeytymiselle. (Jos matka perutaan, koska asiakas ei maksa loppusuoritusta, pidätämme oikeuden periä suorittamattomat maksut oikeusteitä.)
Matkanjärjestäjä pidättää myös oikeuden, mistä syystä tai millä hetkellä tahansa, kieltäytyä hyväksymästä asiakkaakseen henkilön, joka voi käytöksellään vaikuttaa negatiivisesti muiden asiakkaiden matkanautintoon. Tässä tapauksessa MoreThanSun S.L. ei ole velvollinen minkäänlaiseen korvaukseen.
MoreThanSun S.L. ei ole vastuussa kuluista, jotka eivät sisälly varatun matkan hintaan, kuten kuljetuksesta matkan lähtöpisteeseen matkaa ennen tai sen jälkeen, muista kuin kauttamme tehdyistä ylimääräisistä majoitusvarauksista, jne. |
|
|
|
Lasten kanssa matkustaville asiakkaille MoreThanSun S.L. tarjoaa alennuksia seuraavin ehdoin:
- 0-3 vuotiaat lapset: matkustavat ilmaiseksi MoreThanSun S.L.:n varaukseen nähden.
- 3-10 vuotiaat lapset: maksavat erityisen lasten hinnan.
- Yli 10 vuotiaat lapset: maksavat normaalin hinnan.
|
|
|
| Matkojen hintoihin ei sisälly vakuutuksia. Matkustajan on itse huolehdittava siitä vakuutusturvasta, jonka hän katsoo matkalla tarvitsevansa esim. matka-, matkatavara-, tapaturma- tai vastuuvakuutuksien muodossa. Suosittelemme peruutusturvan sisältävän vakuutuksen hankkimista jo matkaa varattaessa. Voit hankkia vakuutuksen kauttamme lisämaksua vastaan. |
|
|
| ► PASSI, VIISUMIT JA MUUT HENKILöPAPERIT |
Kaikkilla matkustajilla (lapset mukaanlukien) on oltava matkalla mukana asianmukaiset henkilöpaperit. EU-kansalaisilta vaaditaan passi tai muu virallinen henkilöllisyystodistus maan lakien mukaan.
MoreThanSun S.L. ei ole vastuussa tapauksista, joissa asiakkaalta evätään henkilökohtaisista syistä viisumi tai pääsy maahan, koska hänellä ei ole esittää asiaankuuluvaa henkilöllisyystodistusta tai henkilöllisyystodistus on puutteellinen. Tämän kaltaisista tilanteista mahdollisesti aiheituvat kulut ovat asiakkaan itsensä vastuulla. |
|
|
|
Varausta tehdessään asiakkaan on ilmoitettava seuruessaan matkustavien henkilöiden todenmukainen määrä, mukaanlukien lapset heidän iästään riippumatta. Huomaa, että majoituspalvelun toimittaja voi laillisesti kieltäytyä majoittamasta henkilöitä, joista ei ole tehty etukäteen varausta, eikä matkanjärjestäjä ole kyseisessä tilanteessa korvausvelvollinen.
Asiakkaan pyynnöstä on huoneisiin useimmiten mahdollista järjestää lisä- tai lastenvuode. Pyyntö on esitettävä varauksen yhteydessä, eikä palvelu kuulu ilmoitettuun matkan hintaan.
Ellei matkamateriaalissa ole toisin ilmoitettu, yleinen saapumisaika yhteistyöhotelleissamme on klo. 14:00 ja huoneet on luovutettava lähtöpäivänä viimeistään klo. 12:00 mennessä. Jos asiakas uskoo saapuvansa hotelliin jonain muuna ajankohtana, on tästä ongelmien ja väärinkäsitysten välttämiseksi syytä ilmoittaa MoreThanSun S.L.:lle tai suoraan majoituspalvelun toimittajalle mahdollisimman aikaisessa vaiheessa.
Jos asiakas haluaa ottaa lemmikkieläimen matkalle mukaan, on hänen kysyttävä asiaa etukäteen MoreThanSun S.L.:lta, sillä suurin osa majoituspalvelun toimittajistamme ei hyväksy lemmikkieläimiä tiloihinsa. |
|
|
|
| ► VALITUKSET JA RIITA-ASIAT |
|
Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että asiakas haluaa esittää valituksen tai hänellä on vaikeuksia matkan aikana, on asiasta ilmoitettava välittömästi kyseisen palvelun toimittajalle. Jos palvelun toimittaja ei voi välittömästi korjata asiaa, on asiakkaan otettava viipymättä yhteyttä MoreThanSun S.L.:n henkilökuntaan. Toimistojemme yhteystiedot löytyvät matkamateriaalistasi.
Emme voi etsiä ongelmiin ratkaisua, ennen kuin ne ovat tiedossamme. Suurin osa ongelmista voidaan ratkaista hyvin helposti ja nopeasti. Jos asiakas ei kuitenkaan ole täysin tyytyväinen tarjoamaamme ratkaisuun, on hänen esitettävä yksityiskohtainen valituksensa kirjallisesti 28 päivän kuluessa matkan päättymisestä. Emme ota vastuuta valituksista, jotka saapuvat yli kuukauden päästä matkan päättymisestä, tai joiden kohdalla ei ole noudatettu yllä osoitettua menettelytapaa.
Sopimuksen allekirjoittaessaan sekä asiakas että matkanjärjestäjä sopivat saattavansa mahdolliset riita-asiat Espanjan paikallisen käräjäoikeuden käsiteltäväksi. |
|
|
|
|
Olemme koonneet ja laatineet kaikki julkaisemamme tiedot äärimmäisen huolellisesti (Internet-sivusto, esittelyt, matkamateriaali, jne.). Tästä huolimatta voi jokin palveluista olla muuttunut tai hetkellisesti poissa käytöstä esimerkiksi kunnostustöistä tai sääolosuhteista johtuen. Museot, taidegalleriat ja historialliset rakennukset voivat ajoittain olla suljettuja kunnostustöiden tai paikallisten juhlapäivien vuoksi. Valitettavasti kyseisten kaltaiset olosuhteet ovat meidän vaikutusalueemme ulkopuolella. Jos me saamme niistä kuitenkin tietoa, välitämme sen eteenpäin asiakkaillemme viipymättä. Emme kuitenkaan voi ottaa vastuuta tämän kaltaisista tilanteista.
Matka- ja muussa materiaalissamme saattaa olla kuvia hotellihuoneista. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että asiakas yöpyisi täsmälleen samanlaisessa huoneessa. Yksityiskohtaiset toiveet huoneta koskien (sängyt, näköala, jne.) ovat vain toiveita, eivätkä ne ole sitovia, ellei MoreThanSun S.L. ole vahvistanut niitä asiakkaalle kirjallisesti. |
|
|
|
| ► MORETHANSUN TRAVELIN SIVUSTON KäYTTäMINEN |
| Tämän sivuston sisältämä aineisto on tekijän- ja immateriaalioikeuksien alaista. Oikeudet kuuluvat MoreThanSun S.L.:lle, ellei aineiston yhteydessä toisin ilmoiteta. |
|
|
Espanjan Organista Tietosuojalakia 15/1999 nuodattaen, asiakkaiden henkilötiedot tallennetaan MoreThanSun S.L.:n omistamaan tiedostoon. Asiakas antaa suostumuksensa tietojensa liittämiselle kysyiseen tiedostoon ja niiden käyttämiselle kaupallisiin ja tiedotustarkoituksiin. Lakia noudattaen MoreThanSun S.L. ei luovuta kyseisiä tietoja ja osaa niistä toisille yrityksille tai organisaatioille, eikä käytä niitä mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin edellä kuvatun kaltaiseen toimintaan.
Asiakas voi milloinctahansa käyttää oikeuttaan tarkastaa, muuttaa tai poistaa tietonsa kyseisestä tiedostosta Tietosuojalain 15/1999 nojalla käyttämällä alla olevia yhteystietoja.
Osoite: Avenida San Luis 27, esc. 3 portal 5 3ºB, 28033 Madrid, Spain
Puhelin: (+34) 666 558 906
Sähköposti: info@morethansun.com |
|
|
|
|
